Müştəri Məmnuniyyəti
"Yüksəl Beton QSC"-də müştəri məmnuniyyəti hər bölmənin, hər prosesin və hər qərarın əsas ölçü vahididir.
Müştəri məmnuniyyəti - prioritetimizdir
Şirkət rəqiblərindən fərqlənmək üçün xidmət nöqtəsində də - istehsalda göstərdiyi eyni keyfiyyət həssaslığını göstərir. Bütün plan və proqramlar müştəri məmnuniyyətinə yönəlmiş şəkildə qurulur.
Üç mərhələ - bir məsuliyyət
Tətbiqdən öncə
Müştəri ilə mütəmadi əlaqədə oluruq. Beton tələblərini, layihənin xüsusiyyətlərini və çatdırılma cədvəlini birgə razılaşdırırıq.
Tətbiq zamanı
Tikinti sahəsində betonun tətbiqi prosesində iştirak edirik. İrad və şikayətlərə dərhal reaksiya verir, mümkün uyğunsuzluqları standartların çərçivəsində qısa zamanda həll edirik.
Tətbiqdən sonra
Tətbiqdən sonrakı dövrdə də müştəri ilə əlaqəni qoruyuruq, prosesin nəticələrini araşdırırıq və hər mərhələdə müştərini məlumatlandırırıq.
Şəffaf sınaq prosesi
Son məhsulun (betonun) keyfiyyət göstəricilərinin təyini - hər addımı qeydə alınan, müştərinin də iştirak edə biləcəyi açıq prosesdir.
Müştəriyə təklif
Keyfiyyət personalı müştərinin tikinti sahəsindəki nümayəndəsinə beton nümunə qırımı prosesində iştirak etməsini təklif edir.
Bir gün öncədən xəbərdarlıq
Müştəri sınaqda iştirak etmək istədiyini öncədən bildiribsə, sınaqdan bir gün öncə dəqiq vaxt barədə Keyfiyyət personalı tərəfindən xəbərdarlıq edilir.
Daxili məlumatlandırma
Müştərinin sınaqda iştirakı barədə Keyfiyyət personalı öncədən Keyfiyyət yönəticisini məlumatlandırır.
Üçtərəfli imzalı protokol
Sınaq bitdikdən sonra son sınaq formu çap olunur, Keyfiyyət yönəticisi, Keyfiyyət personalı və Müştəri tərəfindən imzalanır. Kopyası müştəriyə təqdim edilir.
Məmnuniyyəti artıran amillər
Vaxtında və dəqiq xidmət
Müştəri tələblərinin vaxtında və dəqiq yerinə yetirilməsi - məmnuniyyəti artıran ilk amildir.
Proqramlı məlumatlandırma
Müştərini hər mərhələdə məlumatlandıraraq proqramlı şəkildə xidmət göstərmək - gözləntiləri saxlamağın yoludur.
Şirkət imicinin təməli
Müştəri məmnuniyyəti - şirkətin imicini və potensialını bütün əhatə bazasında təmsil edən əsas faktorlardandır.
Bu - komanda işidir
Bu prosesdə yalnız bir bölmənin və ya bir yönəticinin iştirakı yetərli deyildir. Bütün bölmələr - vəzifə səlahiyyətləri çərçivəsində - bu prosesə qatılmalı, səmimilik və yardımsevərlik nümayiş etdirməlidir.